AG九游會(huì )旅行社回應游客退訂赴泰機票被拒_游客取消赴泰退機票遭拒旅行社稱(chēng)機票已產(chǎn)生！春秋航空回應回應，其中也會(huì )對大家所疑惑的內容進(jìn)行解釋?zhuān)绻芙鉀Q您現在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注多特軟件站哦，現在開(kāi)始吧！
近日，安徽省的張女士反映，她經(jīng)由一家安徽當地的旅行社向上海春秋旅行社南寧分公司的分支機構購買(mǎi)了二十多位旅客的春秋航空往返泰國的機票。出于安全考量，他們在付款次日提出退款請求卻被拒絕。1月14日，上海春秋旅行社南寧分公司的工作人員對南方都市報記者表示：“這些旅客購買(mǎi)的是團隊機票，一經(jīng)預訂并保留，實(shí)際上機票已經(jīng)生成。現在只能退還10%的機票費用及相關(guān)的稅費。”
當天下午，春秋航空發(fā)表聲明回應此事件，聲明中指出，在游客付款給安徽某旅行社之前，旅行社已經(jīng)明確告知游客該機票為“臨時(shí)團隊票，不支持退票或更改簽注”，游客在確認這一規定后才支付了相關(guān)款項。旅客現要求，這是游客與安徽某旅行社之間是否遵循協(xié)議處理的問(wèn)題，建議雙方依據簽訂的合同妥善解決。
據南都記者觀(guān)察，上海春秋旅行社南寧分公司實(shí)際上是春秋航空的全資子公司。張女士提供的轉賬記錄截圖顯示，旅客通過(guò)安徽某旅行社以每人2300元的價(jià)格購買(mǎi)了前往泰國的往返機票，計劃乘坐9C8511航班于2月27日從浦東機場(chǎng)飛往清邁，返程則乘坐9C8512航班，于3月4日從清邁返回浦東。1月7日，張女士一行人通過(guò)微信轉賬的方式向安徽某旅行社支付了大部分的5萬(wàn)元機票費用。據張女士提供的聊天記錄，旅行社工作人員表示無(wú)法退款，因為這類(lèi)臨時(shí)團隊票“不退不改簽”。
張女士表示，當時(shí)旅行社并未要求提供任何旅客的身份證號碼信息AG九游會(huì )，航空公司也沒(méi)有出票。張女士一方愿意承擔一定比例的機票費用，但最高不超過(guò)總費用的20%，然而至今與各方協(xié)商未果。
1月14日，南都記者聯(lián)系到春秋航空客服熱線(xiàn)，對方表示尚未接到關(guān)于泰國航線(xiàn)機票有任何特殊退改政策的通知。若旅行團為旅客訂購的是散客票，旅客可按規定辦理自愿退票手續，退改手續費會(huì )因退改時(shí)間點(diǎn)的不同而有所差異。然而，如果是團隊旅游機票，則需遵照原始出票處的退改規則，航空公司將不會(huì )設定單獨的退改限制，也就是說(shuō)，應由旅行社購票的源頭負責處理此類(lèi)事宜。
對此情況，上海春秋旅行社南寧分公司的負責人解釋稱(chēng)，張女士等人所預訂的是團隊票，一旦預訂并保留，即意味著(zhù)實(shí)際機票已經(jīng)產(chǎn)生。付款當日，相關(guān)訂單已被操作且座位已鎖定，因此無(wú)法退改，故目前只能退還10%的機票費用及稅費。該負責人還建議張女士等人嘗試尋找其他旅客替代出行，以降低經(jīng)濟損失。
春秋航空在其官方微博上進(jìn)一步回應稱(chēng)，經(jīng)調查核實(shí)，安徽某旅行社在游客付款前已明示“臨時(shí)團隊票，不退不改簽”的規定，并提供了相關(guān)證明材料。游客在同意此項規定后向旅行社支付了款項。對于旅客提出的要求，這涉及到游客與安徽某旅行社之間的協(xié)議執行問(wèn)題，建議雙方依照合同條款妥善處理。
春秋航空表示，公司與旅行社之間簽訂的是包座合同，自系統申請、款項支付之日起，雙方合同關(guān)系成立。團隊機票座位上的乘客變更AG九游會(huì )、退票、改簽等相關(guān)事宜，均須由旅行社與旅客自行協(xié)商約定AG九游會(huì )。對于團隊旅客的客票變更和退票需求，春秋航空已在官網(wǎng)上提示：“請直接聯(lián)系原出票渠道辦理”。同時(shí)，春秋航空正密切關(guān)注近期泰國旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，并致力于維護旅客的合法權益。
公開(kāi)資料顯示，上海春秋旅行社有限公司南寧分公司系春秋航空在全國設立的三十多家全資分公司之一。自2005年7月18日首航以來(lái)，春秋航空作為中國首個(gè)完全由民營(yíng)資本獨資運營(yíng)的低成本航空公司一直在穩步發(fā)展。
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